door Joep | jan 5, 2026 | Blogs
Leestijd: < 1 minSteeds meer organisaties willen de stap van traditionele SLA’s naar Experience Level Agreements (XLA’s) zetten. Een logische ontwikkeling: klantbeleving is cruciaal. Maar hoe zorg je dat je de solide basis van de SLA’s niet verliest? Het antwoord...
door Joep | dec 25, 2025 | Artikelen
Leestijd: 2 minHoe implementeer je een goede XLA zonder de kracht van de SLA te verliezen? Waarom XLA’s steeds belangrijker worden Traditionele Service Level Agreements (SLA’s) richten zich op harde metrics zoals uptime, responstijden en beschikbaarheid. Maar...
