Steeds meer organisaties willen de stap van traditionele SLA’s naar Experience Level Agreements (XLA’s) zetten. Een logische ontwikkeling: klantbeleving is cruciaal. Maar hoe zorg je dat je de solide basis van de SLA’s niet verliest?
Het antwoord ligt in integratie, niet vervanging. Basis SLA KPI’s blijven essentieel voor meetbare prestaties en compliance. XLA’s voegen daar een menselijke dimensie aan toe: hoe ervaren gebruikers de dienstverlening? Door beide kaders slim te combineren, creëer je grip én waarde.
Start met een duidelijke governance-structuur, meet zowel harde KPI’s als zachte UX-indicatoren, en zorg dat leveranciers begrijpen dat XLA’s geen vrijblijvende extra’s zijn, maar onderdeel van het contractuele fundament. Het behalen van een goede UX vereist het over en weer delen van informatie en een volwassen samenwerking.
👉 Wil je weten hoe SourceMinds organisaties helpt bij SLA/XLA-integratie? Neem contact met ons op: 010-2036640 of lees hier het VOLLEDIGE ARTIKEL.
#sourceminds #itcontracting #itsourcing #itstrategy #contractlifecyclemanagment #contractmanagement #itsm #siam #aanbesteding