door Joep | jan 5, 2026 | Blogs
Leestijd: < 1 minSteeds meer organisaties willen de stap van traditionele SLA’s naar Experience Level Agreements (XLA’s) zetten. Een logische ontwikkeling: klantbeleving is cruciaal. Maar hoe zorg je dat je de solide basis van de SLA’s niet verliest? Het antwoord...
door Joep | dec 25, 2025 | Artikelen
Leestijd: 2 minHoe implementeer je een goede XLA zonder de kracht van de SLA te verliezen? Waarom XLA’s steeds belangrijker worden Traditionele Service Level Agreements (SLA’s) richten zich op harde metrics zoals uptime, responstijden en beschikbaarheid. Maar...
door Joep | dec 23, 2025 | Blogs
Leestijd: < 1 minBij een selectie- of aanbestedingstraject draait het niet alleen om proces begeleiding, maar ook om kennis van de inhoud. Een team dat naast sourcingexpertise ook diepgaande kennis heeft van de uitgevraagde diensten, beidt meer waarde bij het...
door Joep | dec 16, 2025 | Blogs
Leestijd: < 1 minDe overheid staat voor een cruciale opgave: het waarborgen van digitale soevereiniteit. Het gebruik van cloud, AI waar globale leveranciers domineren, is grip op data, infrastructuur, processen en wetgeving een cruciaal onderdeel van continuïteit...
door Joep | dec 15, 2025 | Artikelen
Leestijd: 2 minDe kracht van inhoudelijke kennis in begeleidende teams bij aanbestedingen Waarom inhoudelijke expertise belangrijk is Een aanbesteding of leveranciersselectie is vaak een complex proces waarin veel wensen, eisen en belangen samenkomen. Het is...
