In elke samenwerking tussen klant en IT-dienstverlener draait het om vertrouwen, verwachtingen en resultaat. Een goede IT-dienstbeschrijving met duidelijke demarcatie vormt hierin de basis. Waarom? Omdat het voorkomt dat er tijdens het traject misverstanden ontstaan over wie wat doet – en wie waarvoor verantwoordelijk is.
Voor de klant zorgt een heldere dienstbeschrijving voor overzicht en rust. Ze weten precies wat ze kunnen verwachten, welke dienstverlening wordt geleverd, en wat wel of niet binnen de scope valt en dus zelf invulling aan gegeven moet worden. Het wordt voorspelbaar en voorkomt verrassingen achteraf én onnodige discussies tijdens de samenwerking.
Voor de IT-dienstverlener is het net zo waardevol. Het biedt houvast, voorkomt dat de dienstverlening onbedoeld uit de hand loopt (scope creep), en zorgt ervoor dat de juiste capaciteit en kennis wordt ingezet. Dat betekent efficiënter werken, focus op wat echt moet gebeuren. Ook hier een stuk voorspelbaarheid wat zich zal uitdrukken in klanttevredenheid.
Bovendien legt een duidelijke demarcatie de basis voor een volwassen samenwerking. Het nodigt uit tot periodieke evaluaties, biedt ruimte om afspraken bij te stellen en helpt om wederzijdse verwachtingen continu in balans te houden.
Een goede dienstbeschrijving is dus niet alleen maar papieren formaliteit, maar een waardevol instrument dat de samenwerking versterkt, communicatie verbetert en vertrouwen bouwt. Een investering aan het begin, die zich dubbel en dwars terugbetaalt gedurende de gehele contractperiode.
👉 Weten hoe wij dit doen tijdens de contracteringsfase? Neem contact met ons op: 06-24865337
#vandorpmanagementconsultancy #itcontracting #itsourcing #itstrategy #contractlifecyclemanagment #contractmanagement #itsm