SIAM
(Service Integration and Management)
Waarom
Het beheren van meerdere IT-dienstverleners zonder een gestructureerde aanpak leidt tot inefficiënties, inconsistente servicekwaliteit en een gebrek aan verantwoordelijkheid. Service Integration and Management (SIAM) zorgt voor naadloze coördinatie en stemt IT-diensten af op bedrijfsdoelen. Het verbetert de betrouwbaarheid van diensten, kostenbesparing en risicobeheer door duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en governance te definiëren.
SIAM vergroot ook de zichtbaarheid, controle en wendbaarheid, waardoor bedrijven nieuwe leveranciers en technologieën zonder verstoring kunnen integreren. In het dynamische IT-landschap van vandaag is SIAM essentieel voor het optimaliseren van servicelevering, het waarborgen van compliance en het behouden van concurrentievoordeel.
Hoe
Om SIAM succesvol te implementeren en te beheren, moeten organisaties het volgende doen:
> Definieer het SIAM-model – Kies het juiste governance-model (intern, extern, hybride) op basis van bedrijfsbehoeften.
> Stel rollen en verantwoordelijkheden vast – Definieer duidelijk de verantwoordelijkheden van de SIAM-functie, serviceproviders en zakelijke belanghebbenden.
> Standaardiseer processen – Stem servicemanagementpraktijken af tussen leveranciers met behulp van ITIL of andere raamwerken.
> Implementeer een governance-framework – Definieer SLA’s, OLA’s en KPI’s om verantwoordelijkheid en prestatiecontrole te waarborgen.
> Faciliteer naadloze samenwerking – Bevorder integratie tussen dienstverleners via gedeelde tools, processen en communicatiemiddelen.
> Automatiseer en monitor prestaties – Gebruik SIAM-platforms om naleving bij te houden, incidenten te beheren en servicelevering te optimaliseren.
> Blijf continu verbeteren – Analyseer prestatiecijfers, voer regelmatige audits uit en verfijn het SIAM-model om doorlopende efficiëntiewinsten te behalen.
Resultaat
Een goed geïmplementeerd Service Integration and Management (SIAM)-raamwerk transformeert de manier waarop organisaties multi-leverancier IT-omgevingen beheren, wat leidt tot tastbare bedrijfsvoordelen. Met SIAM bereiken bedrijven naadloze service-integratie, waarbij alle leveranciers efficiënt samenwerken onder een uniform governance-structuur. Dit resulteert in hogere servicekwaliteit en betrouwbaarheid, doordat gestandaardiseerde processen en duidelijke verantwoordelijkheden vertragingen verminderen, verstoringen minimaliseren en de algehele prestaties verbeteren.
SIAM brengt ook kostenoptimalisatie met zich mee, omdat betere coördinatie dubbele diensten elimineert, middelen beter benut en contractonderhandelingen makkelijker maakt. Met een gestructureerde service management aanpak krijgen organisaties meer zichtbaarheid en controle, waardoor ze proactief de prestaties van diensten kunnen monitoren, naleving kunnen volgen en datagestuurde beslissingen kunnen nemen die voortdurende verbetering stimuleren.
Een ander belangrijk voordeel van SIAM is verbeterde wendbaarheid en innovatie. Door een flexibel raamwerk te bieden voor het beheren van leveranciers, kunnen bedrijven snel nieuwe providers onboarden, opkomende technologieën adopteren en operaties opschalen zonder bestaande diensten te verstoren. Het zorgt ook voor sterker risicobeheer en compliance, en garandeert dat beveiligings- en regelgevingseisen worden nageleefd door alle serviceproviders, waardoor kwetsbaarheden worden verminderd en de organisatie beter beschermd is tegen potentiële risico’s.
Referenties
Woorden van onze klanten: lees wat anderen zeggen over onze dienstverlening
Joep heeft de IT-infrastructuur voor Inovum in kaart gebracht, deze gebenchmarkt aan best practices en op basis hiervan realistische en haalbare adviezen gegeven. Hij keek hierbij goed wat passend zou zijn ten opzichte van de omvang van de organisatie, aanwezige expertise en wet- en regelgeving. Hij heeft ons tevens geholpen bij de zoektocht naar en de keuze voor de juiste partners die de upgrade en aanpassingen aan onze infrastructuur hebben uitgevoerd.
Ik heb Joep leren kennen als een uiterst kundige en prettige adviseur en bovendien als een uitermate aardig persoon. Iemand die goed kan schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en ook dat laatste niet schuwt. Daarnaast beschikt hij over een groot netwerk. Het zijn allemaal elementen die voor Inovum én voor mij van grote toegevoegde waarde zijn.
Ik ken Joep al enkele decennia. Uit persoonlijke ervaring kan ik zeggen dat het een plezier is om met Joep samen te werken. Naast dat hij zeer deskundig is, is het ook leuk om met Joep te werken. Je hebt inhoudelijke goede gesprekken waarin ook ruimte is om te lachen.
Goede, rechttoe rechtaan en plezierige gesprekken: wat wil je nog meer!
Na met Joep aan verschillende projecten te hebben gewerkt, kan ik zijn manier van werken enorm waarderen en aanbevelen:
- Praktisch en gefocust op de doelstellingen van de klant.
- Transparant naar betrokken partijen en met deskundige input voor de discussies.
- Kwaliteit boven snelheid, maar zonder onnodig tijdverlies.
Ik heb onlangs met Joep samengewerkt als onderdeel van een selectieproces voor een SAP Managed Cloud Provider dat hij leidde voor een grote wereldwijde organisatie. Joep is een zeer professionele en ervaren sourcingadviseur met een duidelijke focus op klanttevredenheid. Tegelijkertijd is hij eerlijk en begrijpt hij de vereisten en drijfveren van de aanbiedende partijen. Hierdoor vindt hij de juiste balans om voor de klant de beste resultaten te behalen. Zijn open en vriendelijke karakter helpt om het selectieproces op een plezierige en pragmatische manier te modereren. Ik kan Joep aanbevelen aan elke klant die ondersteuning nodig heeft bij het identificeren van de juiste sourcing- en cloudstrategie. Persoonlijk hoop ik dat onze paden in de toekomst bij andere klanten opnieuw kruisen.
Ik raad aan om met Joep samen te werken. Ik ken hem als een vertrouwde professional met diepgaande kennis van de IT-industrie. We hebben samengewerkt toen Joep Fujitsu ondersteunde bij het benchmarken van onze diensten en advies gaf over het optimaliseren van deze diensten. Bovendien heb ik geleerd dat Joep ook een uitstekende contractmanager, servicedeliverymanager en sourcingdirecteur is. In welke rol dan ook, hij houdt altijd zijn integriteit hoog in al zijn relaties.
Ik heb met Joep samengewerkt bij meerdere gelegenheden. Joep is zeer gepassioneerd in sourcing/sourcing-advies en toont altijd aan dat hij veel kennis heeft over de verschillende IT-sourcingonderwerpen. Hij is zeer hands-on bij het oplossen van potentiële problemen, maar houdt tegelijkertijd het strategische doel voor ogen. Joep is gemakkelijk om mee samen te werken, heeft een groot netwerk van mensen in het bedrijfsleven, is flexibel en bovenal transparant. Het is een genoegen om met Joep te werken tijdens klantprojecten.
Joep is een vertrouwde en gewaardeerde partner binnen ons team. Zijn kennis van de industrie, commerciële ervaring en netwerk van relaties vormen onderscheidende factoren. Gecombineerd met Joep's duidelijke ambitie om het beste resultaat voor ons te bereiken, maakt dit onze samenwerking waardevol en langdurig.
Ik heb echt genoten van de samenwerking met Joep bij meerdere projecten. Altijd zeer deskundig, responsief en pragmatisch. Ik kijk uit naar de volgende samenwerking!
Ik heb de afgelopen jaren op verschillende manieren met Joep samengewerkt. Joep heeft geholpen bij RFP-processen, maar is ook twee keer interim Customer Service Manager geweest in mijn team. De kennis en expertise die Joep in de loop der jaren heeft opgebouwd, zijn zeer waardevol gebleken. Op zijn eigen manier weet hij medewerkers en klanten mee te krijgen in politiek gevoelige situaties. Daarnaast heeft hij met zijn kritische blik ook Fujitsu's processen weten te optimaliseren.
Joep heeft ons geholpen met de selectie van een migratie partner voor de SAP S/4HANA migratie. Met een verfrissende aanpak heeft Joep in een korte periode een requirement document opgesteld voor een informatie ronde. Door het zeer uitgebreide netwerk van Joep waren we in staat om zeer snel met zes potentiële implementatie partners om de tafel te zitten voor dialoog sessies.
Door een uitermate flexibele houding van Joep waren wij in staat om ons plan snel aan te passen aan de veranderende omstandigheden. Naast de informatie sessies heeft Joep ons ook zeer goed geholpen met de contracten. Tijdens de implementatie zal Joep met zijn partners ons bij blijven staan om de voortgang en kwaliteit te bewaken.
Met zijn ervaring en kennis van de IT markt heeft Joep veel waarde toegevoegd en ons team en waren wij in staat om het selectie traject in een korte periode af te ronden. Tijdens het traject heeft Joep duidelijk laten zien dat hij meer doet dan alleen wat er afgesproken is. Van het begin tot het einde is hij betrokken en zeer gedreven. Hij is pas tevreden als de klant tevreden is!
Joep is een effectieve verbinder die op pragmatische wijze optimalisatieprocessen in organisaties doorvoert. Hij schakelt efficiënt en geeft snel richting met concrete uitwerkingen. Joep creëert moeiteloos verbindingen tussen organisaties door hun sterke punten te identificeren en combinaties te zoeken die leiden tot betere resultaten voor alle betrokken partijen. Met gedegen inhoudelijke kennis en een uitgebreid netwerk van experts, zorgt hij ervoor dat deze experts korte termijn beschikbaar zijn om versnelling te realiseren. Joep excelleert ook in de implementatiefase, waar hij zelf leiding neemt en aantoonbare resultaten behaalt.
Ik heb het genoegen gehad om met Joep samen te werken tijdens een strategisch belangrijk RFP-proces in de zorgverzekeringssector.
Wat echt opviel, was Joeps toewijding aan een dialooggedreven aanpak. In plaats van zich uitsluitend te richten op documenten en deliverables, moedigde hij actief gestructureerde dialoogsessies aan. Dat maakte het verschil – vooral in een context waarin de klant niet alleen op zoek was naar een leverancier, maar naar een echte strategische partner.
Joep creëerde ruimte om niet alleen de inhoud van het voorstel te verkennen, maar ook de samenwerkingsdynamiek en de culturele fit – die vaak de echte onderscheidende factoren zijn bij langdurige samenwerkingen.
Daarnaast zorgde Joep voor helderheid en momentum gedurende het hele proces. Hij zorgde voor afstemming tussen stakeholders, hield de structuur strak en bewaakte de voortgang zonder aan flexibiliteit in te boeten.
Een strategische inkoopprofessional met zowel nauwkeurigheid als empathie – en een sterk gevoel voor het grotere geheel.
Heb je een vraag of wil je kennismaken?
Er is meer ná het selecteren van een leverancier
Het selectieproces kent een duidelijk begin en einde. Het einde wordt bepaald door het moment waarop alle contractdocumenten zijn ondertekend en de handtekeningen op de Master Service Agreement zijn geplaatst. Het moment waar de rol van de sourcing advisor bij...
Hoe voer je en goed referentiegesprek?
Een referentiegesprek zou het moment moeten zijn waarop je echt achter de schermen kijkt bij een potentiële leverancier of samenwerkingspartner. Helaas is dat in de praktijk vaak niet zo. Te vaak blijft het bij een beleefd gesprekje vol algemeenheden en is de kans...
Betere dienstverlening begint niet bij het meten, maar bij elkaar écht begrijpen
In veel organisaties zie ik nog steeds enorme SLA-documenten voorbij komen. Volgestopt met KPI’s, in de hoop dat ‘meten is weten’ automatisch leidt tot betere dienstverlening. 𝗠𝗮𝗮𝗿 𝗺𝗲𝘁𝗲𝗻 𝗮𝗹𝗹éé𝗻 𝗯𝗿𝗲𝗻𝗴𝘁 𝗼𝗻𝘀 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗲𝗿 Sterker nog, zo’n benadering maakt de relatie vaak...
Neem contact op
Heb je vragen? Laat het ons weten.