Pink Elephant – Assessing the ITIL Processes
Een volledig evaluatierapport over de huidige belangrijkste ITIL-processen voor Pink Elephant.
Het onderzoek richt zich op hoe de processen binnen de scope worden beschreven, geïmplementeerd, uitgevoerd, beheerd, gemonitord en verbeterd. Zowel individuele processen als het overkoepelende kwaliteitssysteem worden onderzocht.
De scope van het onderzoek betreft de volwassenheid van de volgende servicemanagementprocessen:
- Incident management
- Request fulfillment
- Problem management
- Change management
- Configuration/asset management
- Service level management
- Portfolio/catalogue management
Het normatieve kader dat voor dit onderzoek is gebruikt, is een combinatie van kaders uit ITIL4, FitSM, ISO/IEC 20000 en COBIT. Deze kaders bieden richtlijnen voor zowel het overkoepelende kwaliteitssysteem als de individuele processen.
Neem contact op
Heb je vragen? Laat het ons weten.