Een referentiegesprek zou het moment moeten zijn waarop je echt achter de schermen kijkt bij een potentiële leverancier of samenwerkingspartner. Helaas is dat in de praktijk vaak niet zo. Te vaak blijft het bij een beleefd gesprekje vol algemeenheden en is de kans klein dat je de boodschap krijgt die je écht wil horen. Vertrouw nooit blind op één positief referentiegesprek.
Want zelfs als een leverancier jou een tevreden klant aanreikt, betekent dat nog niet dat hij altijd zo presteert. Dus: hoe zorg je ervoor dat je het échte verhaal hoort?
Tips om het meeste uit een referentiegesprek te halen:
1. Bereid je voor.
Lees de oorspronkelijke offerte nog eens goed door. Welke claims doet de leverancier? Wat zijn de beloften die je wilt toetsen? Wat is de context van het project waarover je belt?
2. Stel open en gerichte vragen.
Denk aan:
“Wat was de grootste uitdaging tijdens het traject?”
“Wat zou u achteraf anders hebben gedaan in de samenwerking?”
“Hoe werd er gereageerd toen het spannend werd of misging?”
“Welke mensen maakten écht het verschil?”
3. Vraag door op signalen.
Als je hoort: “Uiteindelijk is het goed gekomen”, dan zit daar vaak een verhaal achter. Vraag: “Wat bedoelt u met ‘uiteindelijk’? Wat ging er vooraf?”
4. Check de context.
Past hun situatie wel bij die van jou? Een succesvolle implementatie bij een groot ziekenhuis zegt niet alles als jij een middelgrote zorgorganisatie bent met andere processen.
5. Plan twee referenties — met verschillende rollen.
Bijvoorbeeld iemand van de inhoud én iemand van contractmanagement of operations. Je krijgt vaak een ander perspectief.
6. Laat ruimte voor stilte.
Goede antwoorden komen vaak ná de eerste stilte. Mensen vullen die ruimte in met nuance, en dat is vaak het meest waardevol.
7. Luister ook naar wat níet wordt gezegd.
Als iemand vooral algemeenheden deelt, of opvallend positief blijft zonder voorbeelden, zegt dat soms meer dan een kritisch geluid.
👉 Wil je zeker weten dat jouw referentiegesprekken wél het echte verhaal boven tafel krijgen? Laat SourceMinds je helpen met het stellen van de juiste vragen vóórdat je tekent. Stuur een bericht of bel ons (010-2036640) en we denken direct met je mee.
#sourceminds #itcontracting #itsourcing #itstrategy #contractlifecyclemanagment #contractmanagement #itsm #cobit