Betere dienstverlening begint niet bij het meten, maar bij elkaar écht begrijpen

Leestijd: 2 min

In veel organisaties zie ik nog steeds enorme SLA-documenten voorbij komen. Volgestopt met KPI’s, in de hoop dat ‘meten is weten’ automatisch leidt tot betere dienstverlening.

𝗠𝗮𝗮𝗿 𝗺𝗲𝘁𝗲𝗻 𝗮𝗹𝗹éé𝗻 𝗯𝗿𝗲𝗻𝗴𝘁 𝗼𝗻𝘀 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝘃𝗲𝗿𝗱𝗲𝗿

Sterker nog, zo’n benadering maakt de relatie vaak juist star en formeel. Elke afwijking wordt een gesprek over prestatie, terwijl het gesprek eigenlijk zou moeten gaan over behoefte, context en wat er écht toe doet voor de organisatie én haar eindgebruikers.

𝗘𝗰𝗵𝘁𝗲 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗶𝗻𝗴 𝗼𝗻𝘁𝘀𝘁𝗮𝗮𝘁 𝗶𝗻 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴

Dat betekent: samen in dialoog blijven. Elkaar willen begrijpen. Elkaar de ruimte geven om af te wijken als dat beter past bij de situatie. Soms is het belangrijker dat een leverancier iets extra’s doet voor een betere gebruikerservaring, dan dat alle KPI’s netjes op groen staan.

Natuurlijk is een solide basis nodig: duidelijke afspraken, verwachtingen en een set van kern-KPI’s. Maar die mogen nooit het gesprek vervangen. Een dienst is geen fabriek en een dienstverlener is geen robot.

𝗜𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗲𝗲𝗿 𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗹𝗮𝘁𝗶𝗲

Bouw aan vertrouwen. Creëer ruimte om te leren van fouten én successen. Wees transparant over wat werkt en wat niet. En blijf in gesprek, ook als alles goed lijkt te gaan. Want juist daar zit de kracht van duurzame verbetering: in het samen blijven zoeken naar wat beter kan.

𝗘𝗲𝗻 𝗯𝗲𝘁𝗲𝗿𝗲 𝗱𝗶𝗲𝗻𝘀𝘁𝘃𝗲𝗿𝗹𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗯𝗲𝗴𝗶𝗻𝘁 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝗯𝗶𝗷 𝗮𝗳𝘃𝗶𝗻𝗸𝗲𝗻, 𝗺𝗮𝗮𝗿 𝗯𝗶𝗷 𝗮𝗳𝘀𝘁𝗲𝗺𝗺𝗲𝗻

👉 Benieuwd hoe je vanuit samenwerking tot betere IT-dienstverlening komt? Of wil je weten hoe je KPI’s inzet als gesprekstool in plaats van controlemiddel? Laten we in gesprek gaan, ik denk graag met je mee.

#sourceminds #itcontracting #itsourcing #itstrategy  #contractlifecyclemanagment  #contractmanagement #itsm #cobit