IT-dienstverlening is zelden nog het werk van één leverancier. Applicaties, infrastructuur, cloud en support worden geleverd door meerdere leveranciers die verantwoordelijk zijn voor hun dienstverlening. Alle dienstverleners samen leveren de totale dienstverlening. Voor de eindgebruiker telt echter maar één ding: werkt alles en werkt het goed?
Dat is precies waar Service Integration and Management (SIAM) het verschil maakt. SIAM brengt samenhang in een multisourcingomgeving door processen, verantwoordelijkheden en communicatie goed en slim te integreren. Niet door alles te centraliseren, maar door regie te organiseren.
Het resultaat?
- Consistente end-to-end dienstverlening
- Minder escalaties en ruis tussen leveranciers
- Meer transparantie en voorspelbaarheid
- Hogere tevredenheid bij business én gebruikers
SIAM werkt niet op papier, maar in gedrag, samenwerking en regie. Het vraagt om duidelijke governance, heldere rollen en een samenwerkingscultuur waarin leveranciers gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het eindresultaat. Met de juiste inrichting ontstaat grip én ruimte voor continue kwaliteitsverbetering.
Benieuwd hoe SIAM in jouw organisatie kan bijdragen aan betere servicekwaliteit? SourceMinds denkt graag mee vanuit onafhankelijke expertise.
👉 Weten hoe wij je hierin kunnen ondersteunen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek of bel ons direct via: 010-2036640
#sourceminds #itcontracting #itsourcing #itstrategy #contractlifecyclemanagment #contractmanagement #itsm #siam #aanbesteding #berkelenrodenrijs #rotterdamregio #denhaagregio #regiozuidholland