Feenstra – Hercontractering van infrastructuur MSP
Feenstra and its Managed Service Provider (MSP) have had an agreement for the provision of IT services for quite some time. This agreement needs to be renewed. It is crucial for Feenstra that this new agreement includes IT services that continuously support Feenstra’s business.
Het is belangrijk dat deze diensten helder gedefinieerd zijn en duidelijke prestatie-indicatoren hebben. Ook de samenwerking tussen partijen behoeft aandacht en verbetering. Door verschillende interpretaties en onvervulde verwachtingen aan beide kanten is er weerstand ontstaan in de samenwerking.
Om dit resultaat te bereiken, zullen Feenstra (vraag) en MSP (aanbod) gezamenlijk deze bedrijfsbehoeften aanpakken. Een deel van de vraag betreft de bijbehorende regierol. De levering wordt grotendeels uitgevoerd door de MSP, eventueel aangevuld met diensten van Feenstra IT.
Momenteel is de dienstverlening aan de business verdeeld over meerdere dienstverleners en/of infrastructuuromgevingen. Het is onvoldoende duidelijk wie welke verantwoordelijkheid draagt en welke dienst tot de gecontracteerde diensten behoort.
Het doel is om het aantal leveranciers te rationaliseren, een goede samenwerking tussen partijen tot stand te brengen, een helder IT-serviceportfolio te creëren en een overeenkomst te ontwikkelen waarin ieders rollen en verantwoordelijkheden helder zijn vastgelegd. Dit omvat het definiëren van de governancestructuur en het ondersteunen hiervan met relevante rapportages.
Get in contact
Reach out to us for any questions