{"id":3091,"date":"2025-10-21T09:00:00","date_gmt":"2025-10-21T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sourceminds.nl\/?p=3091"},"modified":"2025-11-11T15:19:22","modified_gmt":"2025-11-11T14:19:22","slug":"geen-xla-zonder-sla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/blogs\/geen-xla-zonder-sla\/","title":{"rendered":"No XLA without an SLA"},"content":{"rendered":"Leestijd:<\/span> 2<\/span> min<\/span><\/span>\n[et_pb_section admin_label=”section”]\n\t\t\t[et_pb_row admin_label=”row”]\n\t\t\t\t[et_pb_column type=”4_4″][et_pb_text admin_label=”Text”]\n

In veel IT-trajecten staat de SLA (Service Level Agreement) centraal, duidelijke afspraken over prestaties als uptime, responstijden en beschikbaarheid (het fundament op orde). Maar de echte toegevoegde waarde zit niet alleen in het nakomen van die afspraken, maar juist in hoe gebruikers de dienstverlening daadwerkelijk ervaren. <\/p>\n\n\n\n

De XLA (Experience Level Agreement) vormt hierin een essentieel onderdeel. Door naast SLA\u2019s ook XLA\u2019s in te zetten, maak je de stap van puur technische prestaties naar het cre\u00ebren van aantoonbare meerwaarde voor de organisatie. Het draait hierbij om de tevredenheid van eindgebruikers en hun dagelijkse interactie met systemen en processen. Zelfs als de techniek \u2018op papier\u2019 klopt, ontstaat pas echt waarde als mensen soepel en met plezier met de IT werken. <\/p>\n\n\n\n

Wanneer je SLA\u2019s en XLA\u2019s gelijkwaardig behandelt, ontstaat er een compleet beeld van de dienstverlening. Je waarborgt niet alleen dat systemen doen wat ze moeten doen, maar je investeert ook in een prettige gebruikerservaring. Dit levert direct voordelen op: minder weerstand tijdens veranderingen, snellere acceptatie van nieuwe tools en systemen en een hogere kans op succesvolle implementaties. <\/p>\n\n\n\n

Organisaties die bewust sturen op gebruikerservaring plukken daar aantoonbaar de vruchten van. Door continu in gezamenlijkheid te meten en te verbeteren, worden problemen sneller gesignaleerd en opgelost, verlopen processen soepeler en stijgt de tevredenheid van medewerkers. De extra waarde is direct merkbaar \u00e9n meetbaar in de dagelijkse praktijk. <\/p>\n\n\n\n

Het behalen van een XLA vraagt om een volwassen aanpak van alle betrokken organisaties. Waar de SLA vooral gericht is op het oplossen van incidenten, focust de XLA zich op de beleving van de gebruiker. Door beide te combineren, zorg je niet alleen voor het nakomen van afspraken, maar cre\u00eber gezamenlijk de meerwaarde. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Benieuwd hoe jouw organisatie met XLA\u2019s naast SLA\u2019s meer waarde uit IT-dienstverlening haalt? Neem contact op met SourceMinds. Wij denken graag mee over het realiseren van \u00e9chte toegevoegde waarde voor jouw organisatie. <\/p>\n\n\n\n

#sourceminds<\/strong> #itcontracting<\/strong>\u202f#itsourcing<\/strong> #xla<\/strong> #itstrategy<\/strong>\u202f#contractlifecyclemanagment<\/strong>\u202f#contractmanagement<\/strong> #itsm #cobit\u202f<\/strong>\u202f <\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column]\n\t\t\t[\/et_pb_row]\n\t\t[\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Leestijd:<\/span> 2<\/span> min<\/span><\/span><\/p>\n

In veel IT-trajecten staat de SLA (Service Level Agreement) centraal, duidelijke afspraken over prestaties als uptime, responstijden en beschikbaarheid (het fundament op orde). Maar de echte toegevoegde waarde zit niet alleen in het nakomen van die afspraken, maar juist in hoe gebruikers de dienstverlening daadwerkelijk ervaren.  De XLA (Experience Level Agreement) vormt hierin een essentieel […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"\n

In veel IT-trajecten staat de SLA (Service Level Agreement) centraal, duidelijke afspraken over prestaties als uptime, responstijden en beschikbaarheid (het fundament op orde). Maar de echte toegevoegde waarde zit niet alleen in het nakomen van die afspraken, maar juist in hoe gebruikers de dienstverlening daadwerkelijk ervaren. <\/p>\n\n\n\n

De XLA (Experience Level Agreement) vormt hierin een essentieel onderdeel. Door naast SLA\u2019s ook XLA\u2019s in te zetten, maak je de stap van puur technische prestaties naar het cre\u00ebren van aantoonbare meerwaarde voor de organisatie. Het draait hierbij om de tevredenheid van eindgebruikers en hun dagelijkse interactie met systemen en processen. Zelfs als de techniek \u2018op papier\u2019 klopt, ontstaat pas echt waarde als mensen soepel en met plezier met de IT werken. <\/p>\n\n\n\n

Wanneer je SLA\u2019s en XLA\u2019s gelijkwaardig behandelt, ontstaat er een compleet beeld van de dienstverlening. Je waarborgt niet alleen dat systemen doen wat ze moeten doen, maar je investeert ook in een prettige gebruikerservaring. Dit levert direct voordelen op: minder weerstand tijdens veranderingen, snellere acceptatie van nieuwe tools en systemen en een hogere kans op succesvolle implementaties. <\/p>\n\n\n\n

Organisaties die bewust sturen op gebruikerservaring plukken daar aantoonbaar de vruchten van. Door continu in gezamenlijkheid te meten en te verbeteren, worden problemen sneller gesignaleerd en opgelost, verlopen processen soepeler en stijgt de tevredenheid van medewerkers. De extra waarde is direct merkbaar \u00e9n meetbaar in de dagelijkse praktijk. <\/p>\n\n\n\n

Het behalen van een XLA vraagt om een volwassen aanpak van alle betrokken organisaties. Waar de SLA vooral gericht is op het oplossen van incidenten, focust de XLA zich op de beleving van de gebruiker. Door beide te combineren, zorg je niet alleen voor het nakomen van afspraken, maar cre\u00eber gezamenlijk de meerwaarde. <\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Benieuwd hoe jouw organisatie met XLA\u2019s naast SLA\u2019s meer waarde uit IT-dienstverlening haalt? Neem contact op met SourceMinds. Wij denken graag mee over het realiseren van \u00e9chte toegevoegde waarde voor jouw organisatie. <\/p>\n\n\n\n

#sourceminds<\/strong> #itcontracting<\/strong>\u202f#itsourcing<\/strong> #xla<\/strong> #itstrategy<\/strong>\u202f#contractlifecyclemanagment<\/strong>\u202f#contractmanagement<\/strong> #itsm #cobit\u202f<\/strong>\u202f <\/p>\n","_et_gb_content_width":"","om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3091"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3100,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091\/revisions\/3100"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sourceminds.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}